Comment les entreprises SaaS verticales peuvent prospérer en intégrant les paiements

 Comment les entreprises SaaS verticales peuvent prospérer en intégrant les paiements


Victor Ho est le PDG de Cinq étoiles, une plateforme de paiement et de marketing créant le plus grand réseau fintech local de petites entreprises aux États-Unis.

Avant de parler de l’avenir des logiciels, faisons un tour dans le passé.

Le logiciel en tant que service (SaaS) est né dans les années 1960. À l’époque, les ordinateurs étaient chers, même pour les grandes entreprises, et très peu de petites entreprises pouvaient se le permettre. Ce n’est que dans les années 80 que le prix abordable d’un ordinateur a aidé les outils SaaS à devenir monnaie courante. Ainsi, au début des années 2000, les entreprises SaaS avaient une accessibilité généralisée et une traction croissante.

Historiquement, les applications d’entreprise SaaS les plus populaires étaient simples et le plus souvent axées sur les opérations commerciales, de sorte que les équipes pouvaient éviter le casse-tête de créer leur propre intégration de paiements. Ces dernières années, de grandes sociétés de logiciels comme Stripe et Square ont vu d’énormes rendements en regroupant les logiciels et les paiements. Malgré la valeur démontrée par ces géants du logiciel, les petites sociétés de logiciels conçues pour les marchés verticaux de niche ont tardé à suivre. Mais tout cela est en train de changer.

Dans un proche avenir, je pense qu’aucune entreprise SaaS, grande ou petite, ne verra l’intégration des paiements comme un défi, mais plutôt comme un moyen facile d’aider leur entreprise à prospérer. Voici trois raisons pour lesquelles:

1. Les utilisateurs finaux veulent des paiements transparents.

Que vous travailliez, achetiez, dîniez ou visitiez le spa, la plupart des Américains moyens interagissent plusieurs fois par jour avec les applications SaaS de différentes entreprises. Les attentes pour une expérience transparente sont plus élevées que jamais.

Imaginez-vous en train de faire du shopping dans une entreprise locale. En tant que consommateur, vous voulez un voyage sûr et facile où vous pouvez trouver facilement les articles que vous voulez et payer rapidement. Le paiement est la fin de cette expérience, et la majorité des acheteurs conviennent que c’est le facteur le plus important qui influence la façon dont ils perçoivent les marques ou les détaillants. Des paiements transparents peuvent être réalisés simplement via une plate-forme SaaS qui intègre des paiements, afin que les clients n’aient pas à gérer différentes couches.

2. Les entreprises ont besoin d’une intégration des paiements.

Les entreprises ont besoin de paiements intégrés à leur logiciel. En adoptant cette technologie, WePay indique que les petites entreprises peuvent accroître la satisfaction de leurs clients et leur expérience, élargir leurs offres de produits et tirer parti des services bancaires intégrés.

Le retour sur investissement pour les entreprises est qu’elles peuvent conserver les heures de leurs employés qui étaient auparavant consacrées à la surveillance manuelle des paiements et à la déclaration des transactions, et peuvent plutôt transférer ces heures vers des tâches de plus grande valeur ou un meilleur service client. L’automatisation signifie également moins d’erreurs, ce qui entraîne des économies plus importantes. Les paiements et le marketing peuvent désormais aller de pair, car l’historique des transactions permet aux entreprises de repérer de nouvelles opportunités pour fidéliser leurs clients.

3. Le secteur des paiements est mûr pour l’investissement.

Le «SaaS vertical avec paiements intégrés» peut ne pas sortir de la langue, mais même les plus grandes sociétés de capital-risque comme Andreessen Horowitz et VPA sont prêtes à y accrocher leur chapeau. En fait, ils le sont depuis plusieurs années maintenant.

Permettez-moi de résumer un peu la proposition de valeur. «Vertical SaaS» fait référence aux entreprises dont le logiciel est conçu pour servir un marché spécifique, comme les petits détaillants, les restaurants indépendants, les hôtels, les banques ou autres.

Ces entreprises sont relativement jeunes puisque la tendance n’est née que dans la dernière décennie. Ainsi, les entreprises utilisant le SaaS vertical n’ont probablement mis à jour leur technologie désuète que ces dernières années et, par conséquent, dépensent de l’argent sur deux plates-formes technologiques fragmentées: l’une alimentant les paiements et les services financiers, puis une sorte de logiciel traditionnel pour le CRM, le marketing ou comptabilité. En regroupant les deux en une seule offre, les fournisseurs SaaS peuvent capturer davantage le portefeuille d’un client. C’est la kryptonite d’un investisseur, et ce n’est pas trop difficile à faire.

Toutes les entreprises SaaS doivent disposer d’un moyen de facturer leurs services à leurs clients.Il est donc probable qu’elles disposent déjà de la pile technologique nécessaire pour développer les capacités de paiement et les intégrer dans leur SaaS pour l’utilisation de leurs clients. Une autre excellente alternative consiste à intégrer une plateforme de paiement d’un fournisseur tiers. Entreprises de logiciels, vous choisissez votre propre aventure. Cela dépend entièrement de vous.

De nouvelles tendances et des opportunités SaaS inexploitées sont encore à venir. Mais pour l’instant, l’intégration des paiements est une option simple que les sociétés de logiciels peuvent poursuivre pour aider les résultats de leurs clients.


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