Comment obtenir de l’aide dans Windows 11 (6 méthodes)

Bien que Windows 11 ait été généralement bien accueilli par les utilisateurs, certains problèmes sous-jacents à Windows apparaissent de temps à autre. Pour résoudre ces problèmes, le premier réflexe de nombreux utilisateurs est de se tourner vers Microsoft pour obtenir de l’aide. Afin de vous aider à résoudre ces problèmes, nous avons rédigé plusieurs tutoriels sur les problèmes Windows courants et leurs solutions, y compris des problèmes tels que l’utilisation élevée du disque dans Windows 11 ou le non-fonctionnement de Bluetooth dans Windows 11. Néanmoins, si vous souhaitez obtenir de l’aide dans Windows 11 en utilisant le chat, l’appel ou l’email du support Microsoft, suivez notre article ci-dessous. Vous pouvez contacter l’équipe de support de Windows 11 et chatter avec un agent Microsoft pour résoudre le problème instantanément.

Obtenir de l’aide dans Windows 11 (2022)

Dans ce guide, nous avons ajouté six façons différentes d’obtenir de l’aide avec votre PC Windows 11. Vous pouvez discuter avec l’équipe d’assistance de Windows 11, recevoir un appel de leur part ou prendre un rendez-vous en personne pour réparer votre PC. Cela dit, examinons les méthodes pour obtenir de l’aide si vous êtes confronté à des bogues ou à des problèmes.

1. Lancer l’application native “Get Help” (Obtenir de l’aide)

Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide dans Windows 11 est de passer par l’application “Obtenir de l’aide” fournie avec le système d’exploitation. En fait, si vous appuyez sur la touche “touche “F1, que nous utilisions auparavant pour trouver des rubriques d’aide, il ouvrira désormais le navigateur Microsoft Edge et vous demandera d’utiliser l’application Obtenir de l’aide à la place. Pour obtenir de l’aide dans Windows 11, suivez les étapes ci-dessous.

1. Appuyez sur la touche Windows et tapez “aide“dans la barre de recherche. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur “Obtenir de l’aide” dans le volet de gauche pour ouvrir l’application.

2. Dans la fenêtre Obtenir de l’aide, vous pouvez rechercher votre problème ou explorez les rubriques ci-dessous. La recherche de problèmes permet d’obtenir des réponses de la communauté Microsoft, que vous pouvez suivre pour résoudre le problème.

3. Si vous souhaitez contacter le service d’assistance de Windows 11 par chat, e-mail ou téléphone, cliquez sur “Contacter le support“en bas de l’application “Obtenir de l’aide”.

4. Ensuite, choisissez “Windows“dans le menu déroulant “Produits et services”, sélectionnez la catégorie correspondant à votre problème et cliquez sur “Confirmer”.

5. Sur la page suivante, l’option de chatter avec l’équipe d’assistance pour Windows 11. Si vous êtes abonné à Microsoft 365 et connecté avec le même compte Microsoft sur votre PC Windows 11, vous pouvez parler à l’agent d’assistance par téléphone.

2. Utiliser l’application “Get Started” sous Windows 11

Si vous êtes récemment passé de Windows 10 à Windows 11 et que vous avez du mal à naviguer dans la nouvelle interface utilisateur, en particulier dans le menu Démarrer et la barre des tâches, ne vous inquiétez pas. Microsoft a intégré à Windows 11 une application “Get Started” qui présente toutes les nouveautés de Windows 11 et vous explique comment interagir avec ces éléments. Pour les nouveaux utilisateurs de Windows 11, c’est un excellent point de départ. Cela dit, voyons comment accéder à l’application “Get Started”.

1. Appuyez sur la touche Windows et tapez “démarrer“dans la barre de recherche. Ouvrez ensuite l’application “Get Started”.

2. Ici, vous pouvez cliquer sur “Démarrer” et découvrir toutes les fonctionnalités de l’application. nouvelles fonctionnalités de Windows 11 et comment les utiliser.

3. Par ailleurs, je suggère également d’activer les astuces pour continuer à recevoir des suggestions sur la façon d’utiliser Windows 11. Vous pouvez appuyer sur le raccourci clavier de Windows 11 “Windows + I” pour ouvrir l’application Paramètres. Ici, sous “Système”, ouvrez “Notifications“.

4. Faites défiler l’écran jusqu’en bas et activez la case à cocher située à côté de “Obtenir des conseils et des suggestions lorsque j’utilise Windows“.

3. Utiliser la recherche Windows pour obtenir de l’aide

Microsoft a amélioré Windows Search à pas de géant et a intégré dans Windows 11 des résultats locaux ainsi que des résultats web provenant directement de Bing. Si vous tapez un problème dans la barre de recherche, Bing affiche la solution exacte avec un lien direct pour ouvrir la page des paramètres correspondante sur votre PC. De cette façon, vous pouvez rapidement naviguer et résoudre les problèmes sur votre PC Windows 11. Voici comment l’utiliser.

1. Appuyez sur la touche Windows et tapez votre requête. Vous pouvez également cliquer sur le bouton “recherche” dans la barre des tâches et tapez le problème ou l’erreur que vous rencontrez. Par exemple, je veux ajouter une imprimante, je tape donc “ajouter une imprimante”. Dans la section “Recherche sur le web”, cliquez sur “Ouvrir les résultats dans le navigateur” dans le volet de droite.

2. Cela ouvrira la requête dans Bing sur Microsoft Edge et proposera rapidement la solution avec un lien rapide vers la page Paramètres. De cette manière, vous pouvez utiliser l’aide de Windows Search pour résoudre de nombreux problèmes dans Windows 11.

3. Vous pouvez également cliquer sur ce lien et obtenir de l’aide pour problèmes courants de Microsoft directement. L’entreprise a clairement documenté les instructions pour de nombreux problèmes et catégories courants, ce qui est appréciable.

4. Utiliser l’outil de dépannage

Au cas où vous ne le sauriez pas, Microsoft a inclus plusieurs dépanneurs dans Windows 11 pour résoudre toutes sortes de problèmes allant de la déconnexion Wi-Fi à l’absence de son sur votre PC. J’ai déjà utilisé les dépanneurs dédiés par le passé, et ils semblent fonctionner assez bien. Donc, si vous rencontrez des problèmes courants sur votre PC, assurez-vous de profiter du dépanneur de Windows 11. Voici comment y accéder.

1. Appuyez sur la touche Windows et tapez “dépanner“dans la barre de recherche. Ouvrez ensuite “Paramètres de dépannage” dans le volet de gauche.

2. Sur la page suivante, cliquez sur “Autres dépanneurs“dans le volet de droite.

3. Vous trouverez ici des dépanneurs dédiés aux problèmes fréquents et rares. En fonction du problème, exécutez le dépanneur spécifique de la liste.

5. Contacter l’assistance Microsoft

Si vous souhaitez avoir un entretien individuel avec un agent Microsoft concernant les problèmes que vous rencontrez avec Windows 11, vous pouvez demander à l’équipe d’assistance de vous appeler sur votre numéro. Voici comment procéder.

1. Ouvrez ce lien et cliquez sur “Commencer“pour obtenir de l’aide auprès de Microsoft.

2. Suivant, décrire le problème dans le champ de recherche et cliquez sur “Obtenir de l’aide”.

3. Il vous proposera quelques suggestions ci-dessous. Mais si vous n’êtes pas satisfait des suggestions de la rubrique d’aide, vous pouvez cliquer sur “Contacter l’assistance” juste en dessous.

4. Choisissez maintenant votre code pays et entrez votre numéro de téléphone. Enfin, cliquez sur “Confirmer”, et vous recevrez un appel d’un agent Microsoft.

5. Si vous êtes un utilisateur professionnel de Microsoft, vous pouvez les appeler directement. Ouvrez ce lien et trouvez le numéro de téléphone du service clientèle en fonction de votre région.

6. Support Microsoft Experience Center

Si vous possédez un appareil Surface et que vous rencontrez des problèmes avec Windows 11, vous pouvez prendre des rendez-vous en ligne ou en personne pour obtenir des suggestions, des corrections et des réparations. Le programme est également appelé Bureau d’assistance Microsoftet cela fonctionne très bien pour les utilisateurs de Surface. Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour votre appareil Surface fonctionnant sous Windows 11, rendez-vous sur ce lien et obtenez de l’aide immédiatement.

Voici donc les six méthodes différentes pour contacter le support de Windows 11 et résoudre les problèmes immédiatement. Les utilisateurs de Windows 11 Home peuvent discuter avec un agent Microsoft, mais si vous êtes un utilisateur Pro, Enterprise, Microsoft 365 ou Business, vous pouvez appeler l’équipe de support de Windows 11 pour obtenir de l’aide et résoudre le problème instantanément. De plus, si vous souhaitez résoudre des problèmes liés à Windows 11, suivez notre tag Windows 11 pour trouver des solutions à une myriade de problèmes. Enfin, si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous en faire part dans la section des commentaires ci-dessous.