La réputation de Disney se dégrade encore – Disney Tourist Blog
Ces dernières années ont été difficiles pour la Walt Disney Company et ses fans. Après que sa réputation ait chuté dans l’influent sondage Axios Harris l’année dernière, elle a encore chuté en 2023. Nous examinons ici pourquoi Disney est si polarisé et comment il se compare à d’autres entreprises controversées. En outre, nous commentons les causes et les solutions pour réparer les dommages causés à la marque dans ce qui est essentiellement une suite de l’article de l’année dernière intitulé Disney est-il en train de ruiner sa réputation ?
Pour la deuxième année consécutive, le sujet le plus controversé de 2023 a été le bras de fer public entre la société et l’État d’origine de Walt Disney World, avec une « bataille » permanente entre le PDG Bob Iger et le gouverneur DeSantis. Cette situation fait à nouveau les gros titres des médias grand public et a abouti à un procès entre Disney et DeSantis, ainsi qu’à un procès entre Disney et le Central Florida Tourism Oversight District (CFTOD).
Ce bras de fer s’est intensifié lorsque DeSantis a lancé en douceur sa campagne présidentielle et a cherché à faire de Disney un exemple, un symbole de l’hypocrisie hollywoodienne et une entreprise californienne tentant d’influencer indûment les questions politiques et sociales. La société ne s’est pas non plus rendu service dans la résolution de ce conflit, puisque les désormais célèbres accords de développement entre Disney et le Reedy Creek Improvement District (RCID) ont fait la une des journaux nationaux en raison de l’utilisation de l’article de la loi sur les droits de l’homme et de l’article de la loi sur les droits de l’homme. « King Charles Clause »qui a effectivement relancé l’examen et toute cette saga.
Rien de tout cela n’est un grand secret pour ceux qui suivent la Walt Disney Company ou même qui regardent les informations du soir, il n’est donc probablement pas nécessaire de revenir sur les détails dans ce qui sera déjà un long article. Quelle que soit votre position sur l’échiquier idéologique ou politique, vous êtes sans doute au courant des controverses qui agitent l’entreprise depuis quelques années.
Cette situation se reflète dans la position de Disney au sein du Classement Axios Harris Poll 100 et 2023 de la réputation des entreprises. Au lieu de se redresser après les résultats désastreux de l’année dernière, la Walt Disney Company a encore reculé dans ces classements. En fait, les résultats de cette année sont encore plus mauvais que ceux de l’année dernière.
Bien qu’il existe de nombreux classements sur le pouvoir des entreprises et des marques, ce sondage d’Axios Harris est considéré comme influent au sein de l’industrie. Cela inclut Bob Iger, qui, selon l’étude d’Axios Harris, est considéré comme influent au sein de l’industrie. Wall Street Journala fondé certaines de ses craintes que son successeur/prédécesseur Bob Chapek tue l’âme de l’entreprise sur les résultats de l’année dernière dans ce même sondage.
Iger estimait que Bob Chapek avait échoué dans les domaines les plus importants pour un PDG : la satisfaction interne, les relations avec les investisseurs et le soutien des consommateurs. Une enquête interne de Disney a révélé que le moral des Cast Members était bas, ce qui a inquiété Iger. Il a également suivi de près le sondage Axios Harris, estimant que les résultats de l’année dernière montraient que les fans se désintéressaient de la marque Disney.
Il suffit de dire que le sondage Harris d’Axios est important pour l’entreprise et son PDG (Disney s’est vanté d’être l’une des entreprises les mieux classées dans le sondage aussi récemment qu’en 2019). Il n’y a aucun moyen de tourner cela ou de le dépeindre sous un jour positif : les résultats sont mauvais (une fois de plus) pour Disney.
Ce classement est basé sur une enquête menée auprès de plus de 16 000 Américains dans un échantillon représentatif au niveau national, et utilise un processus en deux étapes pour déterminer les classements. Voici le bon niveau (en vert) du classement 2023 de la réputation des entreprises établi par Axios Harris Poll 100, dans lequel se trouve Disney :
Pour 2023, Walt Disney Company a obtenu un score de 70,9, ce qui représente une baisse de 12 places par rapport à l’année dernière, mais reste dans la catégorie « bonne » de la liste. (Une fois de plus, le calendrier entre en ligne de compte : ce sondage a été réalisé au cours de l’année 2010, mais il n’est pas encore terminé. la saga du « Roi Charles Clause », au moment où elle aurait été la plus fraîche dans les esprits et dans les grands titres de la presse).
L’année dernière, Disney a obtenu un score de 73,4 et s’est classée 65e sur la liste, ce qui représente une baisse de 28 places par rapport à 2021, ce qui signifie que l’entreprise a perdu 40 places en l’espace de deux ans. Pendant toute la durée du premier mandat de Bob Iger en tant que PDG (jusqu’en 2019), Disney a obtenu un score supérieur à 80, toujours proche du sommet de la liste dans la catégorie « Excellent ». Voici un aperçu de l’évolution de la situation avant l’année dernière – voyez si vous pouvez repérer la tendance :
Vous trouverez ci-dessous la répartition de Disney pour 2023 dans les différentes catégories de scores : caractère, trajectoire, confiance, culture, éthique, citoyenneté, vision, croissance, produits et services. Le point positif est qu’au moins la « trajectoire » est élevée, ce qui suggère qu’il y a est avec le retour du PDG Bob Iger.
Pour mettre cela en perspective, Disney a obtenu environ 13 points de moins que Patagonia, qui occupe la première place, et 10 points de moins que toutes les entreprises du top 10. Les autres entreprises ayant connu des baisses similaires dans les classements 2023 sont Hobby Lobby, Dollar Tree, Netflix, IBM, Taco Bell et McDonald’s. L’entreprise qui a connu la plus forte baisse d’une année sur l’autre est Tesla, qui a perdu 50 places.
Avant d’entrer dans les commentaires, il convient de noter que les classements présentent de nombreuses incohérences. Pris isolément, il est logique que Disney ait encore chuté. Cependant, les améliorations spectaculaires d’American Express, Costco, Chick-fil-A, Nike, CVS, JPMorgan, GM, etc. sont toutes moins évidentes.
Comme nous l’avons mentionné l’année dernière, il est possible que le sondage Harris soit un moyen erroné de classer certaines entreprises de premier plan et un bon moyen d’en classer d’autres. La plupart des Américains connaissent et apprécient les chaînes de magasins d’alimentation, les automobiles et l’électronique grand public. L’Américain moyen ne sait probablement pas grand-chose de ces entreprises ; il connaît la marque, mais ne sait rien des rouages de l’entreprise. Cela pourrait expliquer pourquoi bon nombre de ces entreprises font du yo-yo dans les classements. Il y a aussi Chick-fil-A et Nike, qui profitent probablement du fait qu’une année de plus s’est écoulée depuis leurs dernières controverses.
En revanche, il y a des entreprises comme Disney où la réputation fait partie intégrante de la marque elle-même. Il existe plusieurs marques de style de vie de ce type, qui ont de véritables adeptes et une plus grande notoriété auprès du grand public. Outre Disney, on peut citer Apple, Starbucks, Nike, Tesla, Patagonia et Trader Joe’s. Il y en a sans doute d’autres. Il y en a sans doute d’autres.
Pour ces entreprises, l’évolution dans le classement peut être beaucoup plus significative. Il est moins probable qu’il soit le fruit du hasard et reflète davantage la façon dont le public principal perçoit les actions récentes de l’entreprise. Il n’est donc pas surprenant que Tesla ait chuté à ce point au cours d’une année où son PDG est devenu une figure de plus en plus polarisante. (Même après cette chute spectaculaire, Tesla est encore supérieure à Disney).
À ce propos, Disney a été classé comme la cinquième marque la plus polarisante sur 100 dans l’enquête de réputation 2023 d’Axios Harris.mesurée par l’écart entre les évaluations des répondants républicains et démocrates. Chez les démocrates, Disney est passé de 72,5 à 80,3. À l’inverse, la société a chuté de 14 points chez les Républicains, passant de 75 à 61.
Selon Axios, l’écart moyen de réputation entre les républicains et les démocrates dans l’enquête de cette année était de 4,4. Dans le cas de Disney, il était de 19,3. Le score de réputation de Disney a baissé ces dernières années, mais cette ligne de tendance était bipartisane jusqu’en 2023. C’est la première année où l’on observe un écart notable entre les partis politiques.
Les autres entreprises figurant dans le classement des « plus polarisantes » sont la Trump Organization, Fox, Hobby Lobby, FTX, Pfizer, Facebook/Meta, TikTok, Twitter et Chick-fil-A. Les raisons pour lesquelles la plupart de ces entreprises figureraient sur la liste sont probablement évidentes : elles divisent sur le plan politique pour des raisons évidentes.
Cependant, je me demande qui, exactement, a une opinion favorable de FTX ? (Je suis également surpris qu’il y ait un écart pour TikTok et, dans une moindre mesure, pour Facebook. Quiconque pense que Disney est au même niveau ou pire que ce trio se trompe lourdement.
Compte tenu de la politisation actuelle de tout et de l’hyper partisanerie, certaines personnes utiliseront sans doute les résultats de cette enquête pour justifier leurs croyances préexistantes sur les incursions de Disney dans les questions sociales. Cette conviction est mise à mal, du moins dans une certaine mesure, par les classements d’innombrables entreprises qui ont également pris position sur des questions sociales et politiques.
Patagonia, qui occupe la première place du classement, est l’une des entreprises américaines les plus activistes, affichant haut et fort ses opinions politiques. À l’autre bout du spectre, on trouve Chick-fil-A, qui s’est classée cinquième cette année. D’autres entreprises de premier plan ont été mêlées à des problèmes sociaux et politiques.
Tout aussi remarquable, Patagonia figure dans le top 5 des listes, tant pour les républicains que pour les démocrates. Axios note également que les générations plus âgées des deux bords politiques placent John Deere en tête de liste, tandis que les résidents ruraux de toutes sortes adorent 3M et que les acheteurs de banlieue ont une affinité pour Costco (ne pas aimer les hot-dogs à 1,50 $ est nettement antipatriotique).
L’un des moyens de réconcilier les performances de ces marques avec celles de la Walt Disney Company est l’analyse de l’image de marque de l’entreprise. controverse permanente autour de ces dernières. Les consommateurs connaissent la position de Patagonia, de Chick-fil-A et d’autres marques, mais ils ne l’ont pas sous les yeux chaque semaine. De nombreuses personnes sont donc prêtes à faire abstraction de cela si elles veulent un pull en duvet de qualité supérieure ou un délicieux sandwich au poulet, même si elles ne sont pas idéologiquement alignées sur ces marques.
Cela peut surprendre ceux qui sont en première ligne des guerres culturelles, mais la plupart des gens ne s’intéressent pas activement à ce genre de choses. Ils n’y prêtent attention que lorsqu’ils font les nouvelles du soir ou les manchettes perpétuelles. Dans l’ensemble, l’Américain moyen ne veut pas ou n’a pas besoin que ses croyances soient validées par les grandes entreprises.
C’est une bonne façon d’aborder la question de savoir comment Disney peut remédier à sa dérive. La réponse évidente est de désamorcer l’impasse actuelle entre Walt Disney World et CFTOD, Iger et DeSantis. Du point de vue de la réputation de l’entreprise, plus vite cette affaire cessera de faire les gros titres, mieux ce sera.
Cela ne veut pas dire que c’est la « bonne » chose à faire – il ne s’agit en aucun cas d’un jugement de valeur. Il s’agit simplement de considérer cette querelle sous l’angle étroit de la réputation de l’entreprise et de reconnaître qu’elle a porté préjudice à la marque Disney.
(Franchement, je ne suis même pas sûr qu’une désescalade unilatérale soit possible. Comme nous l’avons souligné à plusieurs reprises, il s’agit en grande partie de théâtre politique visant à donner de la viande rouge à la base et à rehausser les profils politiques – et non pas d’une véritable gouvernance ou d’une politique publique. Disney a observé un silence radio pendant plusieurs mois à la fin de l’année dernière et au début de l’année 2023, et ils étaient encore un punching-ball pendant cette période).
Au-delà de cela, il y a la réalité que la qualité l’emportera toujours. Dans notre commentaire de la version de l’année dernière de ce billet, nous avons examiné une série de films de Disney qui ont fait exploser le box-office, en particulier L’Éclair et Mondes étrangeset comment l’histoire qui a émergé autour de ces projets est qu’ils ont échoué à cause de certains agendas.
Notre point de vue était et reste qu’ils ont échoué parce qu’ils n’étaient pas bons. Beaucoup de « films à message » ont réussi l’année dernière ; beaucoup de superproductions insipides ont fait un flop. (En cas de doute, utilisez le rasoir d’Occam.) Néanmoins, il existe une industrie artisanale qui consiste à attiser les flammes des guerres culturelles. Les films moins performants ne font que jeter de l’huile sur le feu, et les bons résultats au box-office ne font que jeter de l’eau sur le feu.
(Dans le domaine des médias, le meilleur exemple de réfutation de cette notion est HBO. D’aussi loin que je me souvienne, la plupart de leurs programmes originaux avaient une idéologie évidente. Cependant, très peu de téléspectateurs ordinaires s’en souciaient, car les émissions étaient tellement bonnes. Ce n’est que lorsque les succès ont connu de mauvaises saisons ou des échecs retentissants que cela a été attribué à un programme).
Disney aura sa propre « étude de cas » ce week-end. Que le flot régulier d’indignations se poursuive ou non pour La Petite Sirène dépend presque entièrement de ses résultats au box-office du Memorial Day. S’il n’est pas à la hauteur, cela sera considéré comme une justification et il y aura un déluge de vidéos et de commentaires sur YouTube. S’il atteint les 100 millions de dollars pour le week-end d’ouverture, les réactions se tarissent, car les résultats ne correspondent pas à l’idée préconçue. (Cette dynamique à elle seule devrait montrer à quel point tout cela est stupide, épuisant et fabriqué).
En bref, le moyen le plus simple de faire taire ces critiques sur le front du cinéma est de produire une série régulière de succès. Bien que je ne pense pas que les flops aient activement nui à la réputation de Disney dans la mesure où certains commentateurs le suggèrent, je pense que la production indéniablement inégale de Star Wars, Marvel et du contenu animé n’a pas aidé.
Les gens ignorent en grande partie les contenus qui ne les intéressent pas, mais ils adoptent activement ceux qui les touchent, en particulier sur le plan émotionnel, ce qui est la marque des succès passés de Disney. Ce n’est sans doute pas pour rien que la réputation de Disney a atteint son apogée lorsqu’elle produisait succès après succès dans le MCU, ainsi que des chefs-d’œuvre d’animation modernes tels que Frozen, Moana, Zootopia, Inside Out, Coco(Même si je les déteste personnellement, je dois admettre que les remakes en prises de vue réelles de cette période ont également été un bon « rappel » au public de ce qu’il aime chez Disney).
Ensuite, il y a Walt Disney World et Disneyland. Ces deux dernières années, la fréquentation a été très élevée, ce qui suggère que les consommateurs ne votent pas avec leur portefeuille pour « boycotter » Disney. Dans le même temps, un certain nombre de changements ont eu un impact négatif sur l’expérience des visiteurs.
Nous avons mentionné à plusieurs reprises que les scores de satisfaction des visiteurs de Walt Disney World ont commencé à chuter précipitamment à l’automne 2021 – avant Disney vs. DeSantis – ce qui correspondrait au déclin de la réputation de l’entreprise avant cette année. L’écart entre la fréquentation et la satisfaction peut s’expliquer en grande partie par une demande refoulée et par le fait que de nombreux visiteurs ne savent pas dans quoi ils s’embarquent avant d’avoir visité les parcs. (D’où les scores plus faibles de satisfaction et d’intention de revisiter). après leurs voyages !)
Cela nous a également amenés à insister à plusieurs reprises sur le manque de vision de l’entreprise, qui privilégie le succès financier à court terme plutôt que de cultiver un public de fans fidèles et de longue date. De notre point de vue, ce est le cœur du plus grand problème pour la Walt Disney Company. Cette perspective est renforcée par le fait que Disney a vu sa réputation chuter de manière significative en 2020-2022, années au cours desquelles Axios indique qu’il y a eu pas la polarisation politique dans les scores de l’entreprise.
Il est assez fou de penser aujourd’hui que 2019 a été l’année de gloire de Walt Disney World et de Disneyland, mais avec le recul, c’était bien le cas. Allez-y et regardez cette superbe publicité de 2015qui souligne à quel point l’expérience des visiteurs a changé. Le Magical Express de Disney, les FastPass et MagicBands gratuits, les visites sans réservation, le Park Hopping illimité et le Disney Dining Plan ne sont pas disponibles… du moins, pour l’instant (et pendant la durée de l’enquête).
Ce n’est qu’une liste partielle. Il y a également eu les innombrables augmentations de prix, qui ont entraîné une hausse de plus de 40 % des dépenses des visiteurs. Si vous voulez un récapitulatif ou une mise à jour, lisez ceci liste des plus grandes plaintes des fans de Walt Disney World et les commentaires les plus récents de cet article pour comprendre pourquoi tant de fans sont mécontents.
La bonne nouvelle, c’est qu’il est possible de remédier à tout cela. Chapek a balayé d’un revers de main les inquiétudes concernant la satisfaction des clients, déclarant sans ambages que la demande était le moteur des augmentations de prix et que les consommateurs votaient avec leurs portefeuilles. « Tout dépend du consommateur. Si la demande des consommateurs se maintient, nous agirons en conséquence », a-t-il déclaré.
En revanche, il est apparu clairement dès son retour que Bob Iger n’était pas ravi de la façon dont les choses s’étaient déroulées sous la direction de Chapek et du degré de désillusion des fans. Un peu plus d’un mois après son retour, il a commencé à donner suite à ce sentiment en annonçant 3 grands changements à Walt Disney World pour améliorer l’expérience et la valeur des visiteurs. Quelques mois plus tard, il a annoncé 5 améliorations majeures pour 2024 à Walt Disney World.
Ces choses vont défaire la plupart des principales plaintes que nous avons entendues ces dernières années de la part des visiteurs de Walt Disney World. Cela suffira à renforcer l’image de l’entreprise aux yeux des consommateurs et des fans.
Disney a également abandonné le très coûteux et controversé Star Wars Galactic Starcruiser (un produit que nous avions spécifiquement signalé l’année dernière comme étant polarisant et impopulaire auprès des fans malgré sa qualité). Ils ont devraient faire de même avec le jet privé de 100 000 dollars destiné à l' »aventure » mondiale des parcs Disney et la nouvelle communauté Cotino Storyliving by Disney à la périphérie de Palm Springs, deux autres initiatives de Chapek qui ont attiré une tonne d’attention négative.
La société serait bien avisée de cesser de poursuivre de tels projets à l’avenir, qui ne font que renforcer l’idée que Disney a abandonné ses racines de classe moyenne et court après les riches. Que ce soit vrai ou non, il s’agit d’une image terrible et d’une image qui ne présente que peu d’avantages. Il y avait 75 places dans ce voyage en jet privé, et probablement seulement quelques centaines de maisons dans ce stupide lotissement – pendant ce temps, des centaines de milliers d’Américains ordinaires ont lu ou entendu parler de ces plans à centre unique.
C’est une chose d’être une marque d’aspiration de la classe moyenne – les gens n’ont rien contre les parcs à thème haut de gamme ou les bateaux de croisière. Mais il y a est une ligne, et Disney avait l’habitude de ne pas la franchir. Ou du moins, ne pas le faire d’une manière aussi visible.
La baisse des prix et de l’affluence y contribuera également, tout comme le sentiment qu’ont les visiteurs d’être appréciés à leur juste valeur et de ne pas être réduits à peau de chagrin. Comme nous l’avons mentionné à plusieurs reprises, Walt Disney World a déjà publié plus d’une douzaine de réductions différentes pour 2023, ce qui est plus que ce qui était disponible pour l’ensemble de l’année dernière. En outre, les ventes de nouveaux Pass Annuels ont repris (et ne se sont pas encore arrêtées !) et d’autres mesures sont prises pour remercier les fans et les habitants de la région, qu’il s’agisse de nouvelles offres de billets à prix réduit ou de journées VIP pour les détenteurs de billets.
Lors de la dernière conférence téléphonique sur les résultats de la société, la directrice financière Christine McCarthy a mis en garde contre un ralentissement à Walt Disney World au cours des prochains trimestres. C’est déjà le cas, avec une baisse de fréquentation supérieure à la normale après les vacances de printemps, ce qui se traduit par les six semaines les plus lentes pour les foules de Walt Disney World depuis 2021. Bien que la « saison intermédiaire » soit toujours plus lente que les vacances de printemps ou l’été, l’affluence actuelle est inférieure d’environ 20 à 25 % à celle des mêmes semaines de l’année dernière.
Une partie de ce qui se passe actuellement à Parks & ; Resorts est sans aucun doute une « Opération nettoyage Chapek », et une autre partie est une baisse de la demande qui nécessite des changements favorables aux visiteurs. La demande refoulée a duré plus longtemps que prévu et, franchement, il s’agit d’une distorsion qui a eu des conséquences malsaines à Walt Disney World et au-delà.
Il est bon pour les consommateurs et pour la santé à long terme de l’entreprise, notamment en ce qui concerne sa réputation et la bonne volonté de ses clients, de mettre un terme à cette situation dans le rétroviseur. Le fait que Walt Disney World n’atteigne pas des chiffres records malgré les décisions et les changements hostiles aux visiteurs, et qu’il doive au contraire se battre pour attirer les clients, est une bonne chose. Chapek aurait été bien avisé d’en tenir compte, même si le « voyage de revanche » était à l’origine de tant de succès.
C’est tout à fait paradoxal. Une fréquentation et des dépenses élevées à Walt Disney World n’étaient pas le signe d’une grande satisfaction ou d’une meilleure réputation pour l’entreprise – c’est même le contraire qui s’est produit. Aujourd’hui, la baisse de la fréquentation et des dépenses à Walt Disney World conduit à des changements positifs qui amélioreront très certainement la satisfaction et répareront les dommages causés à la marque, et ne sont pas le signe de boycotts ou de dommages causés à la marque. Dans les deux cas, la demande refoulée (ou l’absence de demande) était ou est la cause première.
L’autre bonne nouvelle pour Disney est qu’une amélioration est possible s’ils font un effort de bonne foi pour redresser la barre, car le grand public a la mémoire courte lorsqu’il s’agit de controverses. En passant beaucoup trop de temps à étudier les listes Harris 100 entre 2018 et 2023, une chose est devenue claire : la plupart des dommages ne sont pas fatals. Les titres négatifs ont d’autant plus d’impact qu’ils coïncident avec la fenêtre d’enquête, et deviennent de moins en moins pertinents à mesure que le temps passe.
De multiples entreprises ont rebondi l’année suivant de grands scandales, oubliés des mémoires comme le… scandale du jour sont depuis longtemps passés à autre chose. À moins qu’une entreprise ne déverse régulièrement du pétrole sur des bébés phoques, il est possible de rétablir sa réputation. L’image de longue date et les pratiques commerciales générales comptent beaucoup plus que les erreurs temporaires. Comme cela devrait être le cas, l’éthique et les faux pas ne sont pas la même chose.
Bob Iger est sans aucun doute conscient de cela et des faux pas de l’entreprise au cours de l’année écoulée, comme l’indiquent certaines de ses réponses déférentes et prudentes aux questions posées lors de l’assemblée annuelle des actionnaires de 2023. Les dommages causés à la marque et la chute des taux de satisfaction des visiteurs sous l’ère Chapek sont précisément la raison pour laquelle certaines des mesures susmentionnées ont été prises à Walt Disney World et à Disneyland. Il est maintenant temps de mettre le reste des controverses dans le rétroviseur, de désamorcer les batailles publiques très médiatisées dans la mesure du possible et de faire tous les efforts possibles pour s’assurer que l’entreprise produit un excellent contenu. La qualité l’emportera toujours.
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VOS PENSÉES
Que pensez-vous du déclin de la réputation de Disney ? Pensez-vous que l’entreprise peut rebondir en faisant moins les gros titres et en produisant des contenus de qualité ? Espérons que la bataille entre DeSantis et Disney commencera à s’intensifier. désescalade bientôt ? Les changements favorables aux visiteurs apportés plus tôt cette année – avec d’autres à l’horizon 2024 – couplés à une réduction des foules et à davantage de réductions se traduiront-ils par une augmentation du bonheur des visiteurs de Walt Disney World et de Disneyland ?
Quel que soit votre point de vue sur les raisons de la dégradation de la marque Disney, nous vous demandons de rester courtois dans vos commentaires. Ce n’est pas le lieu pour les disputes politiques, l’antagonisme, les attaques personnelles ou la perpétuation de guerres culturelles inutiles. Il est possible de faire passer avec tact des points touchant à la politique et aux questions sociales sans être irrespectueux ou désobligeant. Sans tenir compte du point de vue, nous supprimerons les commentaires qui dépassent les bornes, qui manquent de décorum ou qui ne tentent pas de contribuer de manière réfléchie à la conversation. Si vous souhaitez crier grossièrement votre colère dans les abysses de l’internet ou chercher la controverse, c’est pour cela que Facebook a été inventé.
