Ce que les magasins ne vous disent pas sur l’échange de matériel de survie

Noël est passé et vous venez d’ouvrir vos cadeaux. Certains méritent une place dans votre trousse, tandis que d’autres ne sont pas à la hauteur. Les retours d’après-Noël sont l’occasion de transformer du matériel presque parfait en équipement prêt à l’emploi avant que le temps ne soit écoulé. Au cours des 30 prochains jours, transformez les doublons, les mauvaises tailles et les articles peu performants en outils auxquels vous ferez confiance lorsque les lumières s’éteindront.

En bref : Retours après Noël

• Comment retourner des cadeaux sans reçu
• Quand vous avez besoin d’un numéro RMA et comment l’obtenir
• Quelles sont les marques qui réparent ou remplacent gratuitement votre matériel ?

Dates importantes pour les retours après Noël :

• La plupart des magasins ont une date limite du 15 au 31 janvier pour les retours.
• Amazon vous donne 30 jours à compter de la livraison
• Les membres de REI bénéficient d’une année complète

Conseil : Vérifiez la page de politique de chaque détaillant avant de conduire ou d’expédier. Les dates limites varient en fonction de la catégorie et de l’état du produit.

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Les trois méthodes de retour que vous devez connaître

La plupart des magasins physiques exigent une preuve d’achat avant de procéder à un remboursement, tandis que les cadeaux en ligne et les demandes de garantie nécessitent souvent des codes spéciaux. Certains équipements sont également assortis d’une garantie.

Voici comment choisir rapidement la bonne voie.

1. Reçus

Le ticket de caisse est la preuve que quelqu’un a acheté l’article, que ce soit sur papier ou par courrier électronique. Il indique le nom du magasin, ce qui a été acheté, le montant payé et la date. La plupart des magasins doivent confirmer l’achat avant de rembourser ou d’accorder un crédit.

Comment retourner un cadeau sans reçu ?

La plupart des cadeaux ne sont pas accompagnés d’un reçu, mais vous avez encore des options.

Si la personne qui vous a offert le cadeau a joint un reçu : Apportez-le au magasin. C’est le moyen le plus simple de retourner ou d’échanger le cadeau.

Si vous avez reçu un cadeau sans reçu : Vous pouvez toujours retourner l’article. Cependant, vous obtiendrez un crédit de magasin au lieu d’une remise en argent. Le crédit magasin signifie que vous pouvez acheter quelque chose d’autre dans le même magasin.

Si vous savez que le cadeau a été commandé en ligne : Demandez à la personne qui vous a offert le cadeau si elle peut vous transmettre le reçu de l’e-mail. Consultez-le sur votre téléphone ou imprimez-le chez vous. La plupart des magasins acceptent les deux versions.

S’ils ont payé avec une carte de crédit (et vous savez laquelle) : Certains magasins peuvent consulter la transaction dans leur système informatique. Cela fonctionne chez Walmart, Target, REI et la plupart des grands détaillants.

Magasins qui acceptent les retours sans reçu

• Walmart : articles de moins de 25 $, sans reçu (90 jours)
• Target : Articles de moins de 20 $ avec pièce d’identité (90 jours)
• REI : Les membres peuvent retourner sans reçu si l’achat est dans leur système.

Conseil rapide pour les préparateurs

Si quelqu’un vous demande quel équipement vous voulez pour votre anniversaire ou d’autres occasions, dites-lui de garder le reçu. S’ils commandent en ligne, demandez-leur de vous envoyer le reçu par courriel. Conservez-les dans un dossier de votre téléphone intitulé « Gear Receipts ». Cela facilite les retours si l’équipement ne vous convient pas ou ne répond pas à vos besoins.

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2. Processus de retour RMA

RMA signifie Return Merchandise Authorization (autorisation de retour de marchandise), un numéro de suivi que certaines entreprises vous demandent d’obtenir avant de vous renvoyer leur matériel.

Quand avez-vous besoin d’un RMA ?

Vous avez généralement besoin Numéros RMA pour les cadeaux commandés en ligne et les demandes de garantie. Les grandes marques d’articles de plein air comme 5.11 Tactical, Benchmade et Mystery Ranch utilisent ce système. Certaines entreprises de plein air plus petites ont également tendance à l’exiger.

Obtenir un numéro RMA

1. Allez sur le site web de l’entreprise.
2. Cherchez une page intitulée « Retours » ou « Garantie ».
3. Remplissez le formulaire (ce qui ne va pas, la date d’achat).
4. Ils vous enverront un numéro d’autorisation de retour par courrier électronique, généralement dans un délai d’un jour ou deux.

Utilisation du numéro RMA

Inscrivez clairement le numéro RMA sur l’extérieur de votre boîte de retour. Si vous omettez cette étape, certaines entreprises n’ouvriront pas votre colis et vous le renverront.

Exemple : Quelqu’un vous a offert un couteau dont la pointe s’est cassée lors d’une utilisation normale. Allez sur le site web de l’entreprise de couteaux et demandez une autorisation de retour (RMA). Ils vous envoient par courriel un numéro tel que RMA-67890. Inscrivez ce numéro sur votre boîte de retour avant de renvoyer le couteau.

3. Raccourcis de garantie

Réclamations au titre de la garantie sur les engrenages se fondent sur la promesse que vous fait l’entreprise. Si leur produit se casse dans le cadre d’une utilisation normale (et que le dommage n’est pas de votre fait), ils le répareront ou le remplaceront gratuitement.

Types de garanties

Toutes les garanties ne sont pas équivalentes. Sachez si la vôtre est à vie ou limitée avant de renvoyer quoi que ce soit.

Garantie à vie : L’entreprise remplacera l’article pour toujours, sans limite de temps.

Exemples : Chaussettes Darn Tough, couteaux Benchmade, briquets Zippo.

Garantie limitée : La garantie ne fonctionne que pendant un à cinq ans. Au terme de cette période, les réparations sont à votre charge.

Exemples : La plupart des lampes de poche, certaines bottes

Comment déposer une réclamation au titre de la garantie

De nombreuses marques n’ont pas besoin du reçu original pour les réclamations au titre de la garantie. Elles veulent simplement :

• Photo de l’appareil cassé
• Lieu d’achat (Amazon, REI, etc.)
• Brève explication de ce qui s’est passé

Quelles sont les marques qui offrent les garanties les plus faciles à obtenir ?

Certaines entreprises rendent les demandes de garantie simples et rapides.

• Chaussettes Darn Tough : Envoyez votre chaussette usée par la poste. Ils vous en envoient une nouvelle. Aucun reçu n’est nécessaire.
• Briquets Zippo : Envoyez-le. Ils le réparent gratuitement. Pour toujours.
• Couteaux Benchmade : Affûtage gratuit à vie. Les réparations sont généralement gratuites ou bon marché.

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Ce qui annule une garantie

Si vous avez volontairement abusé de l’équipement (renversé, mal utilisé), la garantie ne s’applique pas. L’usure normale résultant d’une utilisation régulière est presque toujours couverte.

Délais de retour et prochaines étapes

La plupart des magasins ferment leurs fenêtres de retour entre le 15 et le 31 janvier. Amazon vous donne 30 jours à compter de la livraison, tandis que les membres de REI bénéficient d’une année complète.

Votre mission cette semaine

1. Testez tout le matériel que vous avez reçu à Noël.
2. Triez une pile de « retours » en cas de mauvaise taille, de doublons ou de performances insuffisantes.
3. Choisissez la voie à suivre : retour en magasin, garantie de la marque ou autorisation de retour en ligne.
4. Imprimez des étiquettes et emballez les boîtes en indiquant le numéro RMA à l’extérieur.
5. Établir un calendrier des dates limites afin que rien ne passe inaperçu.

Vous ne voulez pas découvrir une lampe de poche défectueuse lors d’une panne de courant ou une fermeture éclair qui ne tient pas lors de la première vague de froid. Testez maintenant, revenez vite et remplacez le matériel par un autre qui a fait ses preuves.

En bref

Les retours après Noël n’ont rien à voir avec le fait d’être pointilleux. Il s’agit d’éliminer les maillons faibles pour que votre kit fonctionne lorsque les conditions changent. Validez chaque cadeau. Échangez ce qui ne vous convient pas, ce qui ne fonctionne pas ou ce qui n’a pas sa place dans votre système. Un équipement solide donne confiance, et la confiance est un multiplicateur de survie.

FAQs :

1) Puis-je retourner du matériel de survie sans reçu pendant les retours d’après-Noël ?
Souvent oui. Attendez-vous à recevoir un crédit sur présentation d’une pièce d’identité, et non de l’argent liquide, et soyez prêt à vérifier la date et le lieu approximatifs de l’achat.

2) Dois-je retourner le produit au détaillant ou déposer une demande de garantie auprès de la marque ?
Si l’article est neuf et n’a pas été utilisé, essayez d’abord de vous adresser au détaillant pour accélérer le processus. S’il est tombé en panne lors d’une utilisation normale, il peut être préférable de faire appel à la garantie du fabricant.

3) Ai-je toujours besoin d’un numéro RMA pour les retours après Noël ?
Vous en aurez besoin pour de nombreux achats en ligne et pour presque toutes les réclamations au titre de la garantie envoyées par courrier. Obtenez le numéro RMA sur le site de la marque, puis inscrivez-le sur la boîte et le bordereau d’expédition.